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標題: 2009中消協(xié)6大維權案 [打印本頁]
作者: 山賊 時間: 2010-3-15 15:52
標題: 2009中消協(xié)6大維權案
近日，中國法學會消費者權益保護法研究會聯(lián)合中國消費者協(xié)會、中國質量萬里行促進會共同推選出了2009年度全國消費維權典型案例。在315消費者權益保護日到來前夕，央視社會與法頻道《大家看法》欄目，邀請消費維權領域的權威專家學者匯聚一堂，對這六大消費維權典型案例進行公開點評。- S- j" b6 Q9 x
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向“中午12點退房”說不
6 P+ C& i# |! K$ q$ Q 中午12點結賬退房，這是賓館飯店業(yè)沿襲多年的一條行規(guī)，雖然這樣的做法給消費者的出行帶來了不便，但多數(shù)賓館都會以國際慣例為借口，不愿作出改變。2009年，這個沿襲多年的行業(yè)慣例終于有了松動的跡象。
4 u, }1 f8 J0 t4 P; B0 m3 V 2009年3月16日，上海市人民政府第37次常務會議正式發(fā)布了修訂后的《上海市旅館業(yè)管理辦法》。在旅客住宿時間的結算方法上，刪去了原辦法中“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規(guī)定，明確說明住宿時間應當按照賓館和旅客雙方約定的方法結算。; B4 e9 m4 a. d3 U) J. G9 Z
這是國內首家以地方性行政法規(guī)的方式，打破了“中午12點結賬退房”的行業(yè)慣例。同時，這也直接促使了在當年的8月，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布了新版的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，正式取消了12點退房的所謂“行規(guī)”。) z* I4 a+ r3 @7 u% b/ p7 u j
0 b( ~9 a! ^* f0 F 收取餐具消毒費是違法的7 g2 _, e+ h6 t6 ]* c
2008年3月，廈門市民林先生和幾個朋友到一家飯店吃飯。在結賬的時候，林先生發(fā)現(xiàn)他們消費的68元中，有7塊錢是消毒餐具和消毒紙巾的費用，在與飯店經理溝通無果的情況下，林先生將飯店告上了法庭，要求返還多收取的紙巾、餐具費用人民幣7元，額外損失人民幣100元。' p9 k& P: k2 q
對于林先生的訴訟請求，飯店方面表示，飯店在顧客用餐之前就已經告知了對方，這些包裝好的消毒餐具是要收取費用的；同時也告知了林先生，餐廳提供免費的未經包裝的消毒餐具。林先生屬自愿選擇收費餐具。
6 V8 l) r; r0 ?1 M6 E$ t 2009年10月23日，廈門市思明區(qū)人民法院根據《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關條款，對該案作出了一審判決：被告退還原告林先生人民幣7元，本案受理費用50元人民幣由被告承擔。" V: {( W- |2 O% r* K# Q& w
2 x2 Z$ |/ h# y9 @! W 探索電視購物付款模式
7 \( A2 g) {+ k 賣黃金、賣手機、賣電器，如今的電視購物花樣繁多，而且?guī)缀趺總€商家都在打著“超級優(yōu)惠、超級優(yōu)質”的響亮口號。按理說，在家里看看電視、打個電話就能買到物美價廉的商品，這原本是一件便民的好事，可這訂購的東西一到，往往買家就只剩下后悔加氣憤的份兒。
$ x, u0 N* j: s" s2 W7 n 針對電視購物行業(yè)的亂象，北京市消協(xié)率先行動起來，2009年，他們向有關部門提出了關于規(guī)范、推進電視購物行業(yè)健康發(fā)展的六項建議：1，明確電視購物行業(yè)的主管部門；2，盡快制定電視購物行業(yè)管理辦法；3，設立專業(yè)電視購物頻道；4，設立質量信譽保證金，實行先行賠付制；5，推廣開包驗貨制；6，加強行業(yè)組織建設及行業(yè)自律。
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1 T" h3 N2 L2 Z 買變質粽子獲10倍賠償/ F' S" Y/ I7 {! c) u2 E
6 Q b0 k7 Q7 v) K 去年5月29日，南京市民賈先生在城北時代超市花了11.2元買來的粽子出現(xiàn)異味，雙方溝通過兩次，但均未達成協(xié)議。6月1日，在鼓樓區(qū)消費者協(xié)會的協(xié)調下，超市向消費者支付了10倍賠償，也就是112元的賠償金，并承諾報銷來回路費和醫(yī)院檢查費。這也是《食品安全法》實施首日，該市第一位享受新規(guī)中“十倍賠付”條款的消費者。
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