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秦嶺信息港

標(biāo)題: 如果沒有了蘋果該怎么辦？？、????? [打印本頁]

作者: vaexiaoyu 時(shí)間: 2012-4-13 22:37
標(biāo)題: 如果沒有了蘋果該怎么辦？？、?????
國(guó)網(wǎng)絡(luò)分析工具提供商ClickFox日前發(fā)布了他們對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的調(diào)查結(jié)果。本次調(diào)查揭露了哪些公司和行業(yè)的消費(fèi)者忠誠(chéng)度最高，同時(shí)也告訴我們有哪些因素影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。20%受調(diào)查者表示他們的生活如果缺少了蘋果就無法繼續(xù)下去；另外可口可樂、谷歌以及亞馬遜也據(jù)有同樣的重要性。另外，消費(fèi)者對(duì)于食品和飲料公司（58%），科技以及配件供應(yīng)商（51%）的忠誠(chéng)度是最高。相反的，消費(fèi)者忠誠(chéng)度最低的是保健和健身公司（44%）以及無線網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商（43%）。

　當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)并需要在不同的品牌之間做出選擇時(shí)，質(zhì)量以及服務(wù)是他們考慮的兩大關(guān)鍵因素，即產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶服務(wù)是一個(gè)品牌獲得并保持消費(fèi)者忠誠(chéng)度的最重要因素。

　　80%受調(diào)查者表示質(zhì)量是他們選擇繼續(xù)忠誠(chéng)于某個(gè)品牌的關(guān)鍵因素，72%則認(rèn)為客服才是關(guān)鍵因素。

　　97%的消費(fèi)者表示他們可以繼續(xù)忍受某款品牌，如何理解？受調(diào)查者表示，一個(gè)品牌如果它堅(jiān)持追求高質(zhì)量產(chǎn)品（77%）以及客戶服務(wù)（62%），那么受調(diào)查者就可以無視或者忍受這個(gè)品牌在其他方面的不足。

　　48%的受調(diào)查者認(rèn)為一個(gè)公司獲得顧客的信任并忠于這個(gè)公司的品牌的關(guān)鍵時(shí)機(jī)是在消費(fèi)者第一次購(gòu)買這個(gè)品牌的產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候。

　　ClickFox的CEO Marco Pacelli表示：“消費(fèi)者要求的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及一流的服務(wù)，他們?cè)敢鉃檫@些因素買單。不同的公司需要通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以及出色的客戶服務(wù)才能夠讓自己顯得與眾不同。這些都需要各個(gè)公司通過定期的消費(fèi)者滿意度評(píng)估并及時(shí)做出決定才能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　至于忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)，44%的受調(diào)查者表示為了獲得忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)，他們會(huì)考慮增加自己與一個(gè)公司之間的業(yè)務(wù)往來，另有46%的人表示他們已經(jīng)獲得了忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)。但是，大部分的消費(fèi)者（62%）表示他們最忠誠(chéng)的品牌并沒有給予他們足夠多的獎(jiǎng)勵(lì)。

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