本帖最后由 戶縣美利達(dá) 于 2009-10-25 17:40 編輯
1 r9 c. y4 |/ B4 G$ r
: J8 G0 [5 t% E& ~% }6 p先附上戶縣GIANT的自舔自摸的共勉帖,供大家瞻仰: s# `! Q* |! N! ]9 w, e( w
共勉 (戶縣GIANT)- V& C, C/ Z) Z, u
看見有人在評(píng)論GIANT的服務(wù),我真的很欣慰,也很高興。有人關(guān)注我們,并在論壇對GIANT的服務(wù)工作提出了很多寶貴的意見和建議,大家的關(guān)注是對我們工作的支持和鞭策,我很高興,這樣可以幫助完善我們的不足之處,不斷提高我們的服務(wù)意識(shí)和水平,及時(shí)提醒我們只有更真誠、更認(rèn)真的服務(wù)才會(huì)使我們的品牌更加響亮。
. c% t$ ^- N' \7 H' I: O
2 d) s1 G% K0 m( @3 ?
* Z' k: z1 p/ U$ q) L+ k6 h4 f5 L1 L! O& l, E
首先我代表戶縣GIANT的所有工作人員感謝您的帖子,您使我們認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)。您指出的幾點(diǎn)是我們的工作沒做好,服務(wù)沒跟上。在此我對您表示歉意,希望您隨時(shí)光臨我店,觀察和體驗(yàn)我們的服務(wù)。 ' C! H+ V5 e c' U8 B
7 |; y! N# i# K; e' {& O
% Z: f- F* t' ?如若有我們沒想到和沒做到的都希望您再次發(fā)帖,也希望大家共同監(jiān)督,我們會(huì)做的更好。沒有最好,只有更好,一直是我們服務(wù)的理念。我堅(jiān)信我們會(huì)一步步做的更好,更完善。 6 t2 U$ U4 j+ i
$ R) `! t( u: `6 M" C為了給我們GIANT的工作人員提高服務(wù)認(rèn)識(shí),發(fā)現(xiàn)工作中的不足,您的帖子將一直留在這里,隨時(shí)提醒我們做的還不夠,還有缺點(diǎn),有很多雙眼睛在看著我們。我們的工作態(tài)度和思想理念都有人在監(jiān)督著,只有更好更真誠的服務(wù)才可以換來顧客的稱贊,我們期待著顧客對我們的稱贊,因?yàn)橹挥羞@樣才可以證明我們的工作得到了大家的認(rèn)可,這也是我們一直努力在做的。 / U0 @ r# A H* u! v
. F+ e8 F L3 @( O' p5 S; t我們GIANT工作人員不會(huì)貶低別人來抬高自己,我們也不會(huì)惘臆評(píng)比其他品牌的缺點(diǎn),因?yàn)槿魏纹放贫加凶约旱氖袌觯绻麤]有市場那它就不可能存活下來。質(zhì)量和服務(wù)也不是憑嘴說的,GIANT品牌的車子到底怎么樣?我相信大家會(huì)做出正確評(píng)判的。 7 E2 ?/ Q3 h1 Z; A' T
- L2 J) O& ^3 t3 Z7 }1 p. E下面我給大家講個(gè)故事。甲過年買了5斤羊肉準(zhǔn)備過年,乙看見后很嫉妒,也去買肉,乙心里想,他買了5斤,我要比他多才顯示我比他強(qiáng),隨后去買了8斤豬肉,回村后為了顯示自己比甲強(qiáng),到處炫耀,見人就說,我買了8斤。丙看見后問乙,你買的什么肉?乙自豪的說,8斤豬肉。丙聽后大笑說,人家買5斤你就買8斤,孰不知,人家的是羊肉你的是豬肉,人家5斤比你8斤都好,你只看見是肉卻不知肉也分檔次的!謹(jǐn)以此故事獻(xiàn)給只外表不重實(shí)質(zhì)的人。 / k n/ J9 @" ?. {, K0 o; ^1 n
2 I8 b% C2 N9 {% { J, H& c+ i- j1 f3 Y4 h. a2 L+ d8 j2 a
7 |4 G4 ?& ?( J+ t8 g6 L. p/ v- G' V+ h4 d4 Y) _/ F
順祝大家身體健康,萬事順心
9 {3 `1 m c8 g; u- m9 c6 o; I( M: }0 L7 G
戶縣捷安特 蔡建華, q, z4 _& B7 _
/ ~3 J/ E6 k0 Q$ W以下是我對戶縣GIANT此文的批駁:. g; a# q7 f8 B
( ^, ]# S5 x, s+ G. f戶縣GIANT,你想與誰共勉?: i9 M& | A$ u
" K4 O, l( E/ h. Q1 J
幾天前,由于我發(fā)批評(píng)貼觸動(dòng)了戶縣GIANT的不算靈敏的神經(jīng),于是戶縣GIANT發(fā)出了一個(gè)《共勉 (戶縣GIANT)》帖子,作為對批評(píng)貼的回應(yīng)。但是這篇共勉無論從內(nèi)容到標(biāo)題,都顯得那么蒼白和無力,基本可以定義為戶縣GIANT在面對批評(píng)時(shí)耍出的口活,但這套口活還是蒙蔽了不少善良的網(wǎng)友的。現(xiàn)在,我們來剖析一下戶縣GIANT的這套口活吧。1 O8 R, k" `) o
4 @9 \: K8 r1 Y# S7 i- \ 首先,它取名共勉,由此產(chǎn)生下面的猜測:你戶縣GIANT想和誰共勉呢?是西安的GIANT專賣店、競爭對手美利達(dá),還是消費(fèi)者呢?既然批評(píng)貼羅列的是你戶縣GIANT的問題和不足,你自己去勉就好了,還打算拉上哪一方來為你遮羞呢?從這一個(gè)題目,就能看出戶縣GIANT在面對問題和指責(zé)時(shí)的態(tài)度:你們不是說我嗎?那我就拉上你們共勉,哈哈,辦大事動(dòng)小腦子,實(shí)在難以恭維。也許你戶縣GIANT確實(shí)是想共勉來的,那也得說清楚嘛:你到底是要和誰共勉呢?
3 ^. `' X+ m' t! B9 o
* m3 ~% R$ j) F 猜測一、和西安的GIANT專賣店共勉。可是西安的GIANT專賣店在各方面好像都不如你戶縣GIANT嘛。你們堅(jiān)持端住了GIANT的全國統(tǒng)一零售價(jià)的架子,西安的專賣店降價(jià)促銷討好客戶。你是希望西安的專賣店能配合戶縣GIANT專賣店,抬住零售價(jià),就算GIANT陜西總代理已經(jīng)對某些車型發(fā)出了降價(jià)通知,但是只要西安專賣店別搞的動(dòng)靜太大,那你戶縣專賣店就還能按原價(jià)銷售。! \1 i* n( Y, l0 S; Q R# p- ^2 @
& D7 Z# R7 k6 d+ Y$ _! f
猜測二、和你的競爭對手共勉。但在文中絲毫沒看出來。相反,在一段段空洞的所謂共勉自勉之后,還用買肉的故事打了個(gè)自以為很妙的比方:也不知菜總是想表達(dá)你GIANT的產(chǎn)品質(zhì)量是羊肉級(jí)啊,還是想表達(dá)你戶縣GIANT專賣店的服務(wù)是羊肉級(jí)的?也許是批評(píng)貼中曾描述戶縣GIANT營銷服務(wù)的態(tài)度屬于菜販子水平,現(xiàn)在菜總是不是下決心要從菜販子升級(jí)到肉販子的水平呢?不過我要說的是,就算你做到了,肉販子和菜販子其實(shí)也沒什么區(qū)別的。順便再告訴你一句,羊肉還不算是最好的肉,希望你們找到其他更好的肉類來標(biāo)榜你們的品質(zhì)和服務(wù)。
6 j- g9 @+ ]/ p W) G/ X' F( F7 t# ?8 W1 f( j( w" A
猜測三、和消費(fèi)者共勉?哈哈,那么你戶縣GIANT一定希望這個(gè)共勉的方向是這樣的:消費(fèi)者少提問,少質(zhì)疑,少要求,少批評(píng),讓大家都蒙起眼睛來面對你戶縣GIANT的服務(wù)。是這樣么?0 W( a+ k% ~+ m( W) z4 Y; ]: k
- P. b% v# u0 q: Z& O* n 猜來猜去,實(shí)在沒猜出來你戶縣GIANT專賣店勉了你自己些什么?改變服務(wù)不是靠口活就能做到的,請先端正你們的態(tài)度,放下大店NB哄哄的架子,具體的列出那些你們該做的服務(wù)并認(rèn)真主動(dòng)的為客戶做好它,這要比你大叫共勉還找不到共勉對象的口活要好看也實(shí)用的多。
. W. u. i! h- ^$ b
4 H) _7 L3 v! t" O+ i4 |( B" o 還有,你的口活帖中還說要長期留著我發(fā)的批評(píng)帖,以便起到對你們的鞭策和監(jiān)督的作用,哈哈,但愿這話不是你們吹的NB。帖子長留但沉了又有何用,你想時(shí)刻面臨鞭策和監(jiān)督么?那就把我的批評(píng)貼長期置頂嘛,掛的高高的。還是我曾經(jīng)回復(fù)你的那句話:“批評(píng)貼高掛,你敢嗎?”
! S' D c& }6 t% D
0 d* G' i( {1 M3 O 早就看透了你戶縣GIANT只會(huì)玩兒口活了!! E' _+ g' [9 H+ s$ b
: A5 }; ]# Y5 Z: {1 S6 U& u$ v$ o# S$ [0 P# K' ]1 q
|