國際大牌在中國變異耍橫 邊賺錢邊現(xiàn)傲慢與偏見

金屬風(fēng)暴

際大牌：為何敢在中國"耍橫"？
: A" I: b1 s& f5 X, Z# c　　豐田皇冠轎車玩“暗召”
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( Q: a/ V! S% R  g& S9 L1 z2 g+ Z　　蘋果手機(jī)維修耍大牌

　　國際奢侈品牌拒驗貨

　　近一個時期，一些國際名牌企業(yè)對中國消費者的蠻橫行為，引起了社會輿論的關(guān)注。從豐田皇冠轎車的“暗召”事件，到蘋果手機(jī)維修的“霸王”條款，以及愛馬仕等奢侈品銷售不提供驗貨服務(wù)等。

$ [+ l! @) i9 L. A) J/ b' a& f　　盡管一些跨國公司每天宣揚其品牌的價值和信譽，然而，他們一進(jìn)入中國市場，就好像“川劇變臉”一樣，將自己的服務(wù)承諾扔到了腦后頭，甚至對中國消費者進(jìn)行刁難。
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0 G+ N5 f, j3 d1 p& s1 _$ d　　【 “耍橫”案例 】

　　蘋果手機(jī)霸王條款五宗罪

　　近日，江蘇一位市民在維修其購買的蘋果手機(jī)時遭遇了“漫漫長路”：雖然服務(wù)商為其更換了新手機(jī)，但依然有不少故障，有時還會自動關(guān)機(jī)，而且這臺手機(jī)“沒有任何包裝、沒有合格證、沒有說明書、沒有出廠日期”。

' I" g# K. `: a* |. O, N　　這名消費者將此問題投訴到消協(xié)，消協(xié)在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)的維修條款中有不少“霸王條款”，許多項涉嫌侵害消費者權(quán)益。

; ?$ H% e; _% h3 S) j7 c7 `4 V( i　　據(jù)了解，中消協(xié)聯(lián)合六省市消費者組織聯(lián)合發(fā)表蘋果維修合同不公平格式條款點評意見，認(rèn)為這家跨國公司制定的“霸王條款”，一是iphone手機(jī)和其他蘋果產(chǎn)品在維修可用翻新件后，更換下來的舊備件歸蘋果所有；二是如果維修造成產(chǎn)品損壞只賠償維修款；三是運輸損壞不負(fù)責(zé)免費維修；四是如果超過一定期限沒有去取回維修完的產(chǎn)品，就認(rèn)定為消費者放棄所有權(quán)；五是在維修時，自行限定責(zé)任范圍，代替消費者做選擇。
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　　中消協(xié)要求，蘋果公司在今后的維修服務(wù)中應(yīng)當(dāng)以明示方式書面告知消費者，消費者的手機(jī)經(jīng)維修后，維修更換的部件采用全新的部件；嚴(yán)格遵守《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，以該規(guī)定作為處理消費糾紛的依據(jù)；蘋果公司所謂“逾期未取機(jī)視為消費者放棄所有權(quán)”的做法違反我國相關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)予更正。
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) E! c' E. n9 _　　豐田偷偷摸摸搞召回
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　　無獨有偶。不久前有媒體報道，豐田皇冠轎車對有質(zhì)量問題的汽車產(chǎn)品實施“暗召”，也就是偷偷摸摸地召回有質(zhì)量問題的汽車，由此可能損害部分不知情消費者的權(quán)益。實際上，豐田在中國的“召回風(fēng)波”已非首次，早在2010年，豐田就因涉嫌在中國市場與海外市場實施不同的召回政策，有意“忽略”中國市場而飽受質(zhì)疑。

　　奢侈品牌無統(tǒng)一客服電話
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4 {. K% B! b; [+ g, A- P( [　　一位網(wǎng)友就表示，自己在美國買了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆螺絲?？墒潜本Ｙu店卻表示訂貨至少需要等半年時間，還需提供所有購買憑證，并承擔(dān)所有費用，而這位網(wǎng)友在倫敦修理時不僅不需要憑證，而且只用了三五分鐘就修好了。
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+ c7 ?; `& T+ c) o$ e4 {! ]! \　　不僅如此，古馳、愛馬仕、香奈爾等眾多國際品牌，迄今未在中國內(nèi)地設(shè)立統(tǒng)一的客服電話。
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: L/ Z' w. {- W, F　　消費者還不成熟？

) R( B. h' Y5 U. x% T. e; Q　　行業(yè)監(jiān)管不到位？
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　　業(yè)內(nèi)人士反映，國際知名品牌在海外市場是循規(guī)蹈矩的，消費者確有“上帝”的感覺；為何進(jìn)了中國市場，行為就發(fā)生了“變異”：一方面賺取大量的利潤，另一方面卻如此“傲慢與偏見”？
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8 F/ G( s# G) }: A' ]. _- c　　有人認(rèn)為，我國消費者心理不成熟。還有的認(rèn)為，有關(guān)部門監(jiān)管不到位。

; i" y7 X7 O* G5 X　　專家分析，出現(xiàn)以上問題的原因：一是有關(guān)的監(jiān)管部門、第三方研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間并沒有形成比較好的聯(lián)動機(jī)制；二是中國的國家標(biāo)準(zhǔn)與國外不盡相同，檢測手段有限，對一些產(chǎn)品的安全性等缺乏具體的評估，而且缺乏第三方檢測機(jī)構(gòu)對品牌形成約束力，包括輿論壓力。

! @, M0 C& f. n8 O6 H2 R( P5 J　　上海市消保委常務(wù)副秘書長陶愛蓮說，中國現(xiàn)行法律、法規(guī)設(shè)定的違法成本較低，導(dǎo)致一些國際大牌有恃無恐。而在歐盟，觸犯反壟斷法規(guī)的公司最高將被處以相當(dāng)于違規(guī)年營業(yè)收入10%的罰款。

& q2 Y! L% `! ~7 q" l* |6 r+ j　　還有一個原因，中國消費者的集體力量不夠，導(dǎo)致了國際大牌減少售后成本。上海財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代市場營銷研究中心主任晁鋼令說，消費者沒有形成對商家的集體壓力，商家自然“睜一只眼閉一只眼”。
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" c6 W) D# [' @8 \　　中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌說，雖然我國民事訴訟法中規(guī)定了共同訴訟的內(nèi)容，但消費者組織目前并不能以自己的名義代表消費者維護(hù)權(quán)益，而單個消費者在時間、對法律的掌握、成本等方面，都很難與一個跨國公司去抗衡。

　　針對國際大牌的代理商及門店銷售人員互相推諉、品牌公司借機(jī)逃避責(zé)任的現(xiàn)象，晁鋼令認(rèn)為，應(yīng)該對代理商形成嚴(yán)格的監(jiān)管，對不誠信的企業(yè)加大處罰力度，大幅增加企業(yè)的違法成本，形成對品牌的威懾力度。

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